市场调查是市场运作中必不可少的一个环节，在现代市场调查中，采用事先准备好的市场调查问卷进行市场调查是市场调查中最有效也是被经常使用的一种市场调查工具，但在利用此工具调查时，其是否能够达到预期效果，调查是否能够成功，与其问句的设计有直接关系。

　　市场调查问卷是指调查者依据调查目的，以提问的方式设计，以书面形式记载调查内容，按照一定的理论假设设计出来的，由一系列问句、被选答案及说明等内容组成，了解被调查者对被调查事物的反映和看法，从而获取市场信息、搜集市场资料、实现调查目的和任务的一种市场调查工具。由于采用市场调查问卷调查是将所要问的问题以提问的方式全部列在卷面上，很多问题还提供备选答案供被调查者从中选择，因此，采用市场调查问卷进行市场调查，形式上比较方便，表述上容易让被调查者所接受；同时采用市场调查问卷进行调查不需要对被调查者有太多的语言交流，实施起来比较方便；另外，采用市场调查问卷进行调查还具有时间省、调查效率高、调查费用比较低、误差小、调查资料容易统计等优点，所以是目前国际通行的一种市场调查工具，也是我国近年来推行最快，应用最广的一种调查手段。采用市场调查问卷进行市场调查，其调查问卷的设计是一个非常重要的环节，设计是否科学合理，将直接影响问卷的回收率，影响资料的真实性、实用性。而调查问卷设计中的一个很重要的内容又是市场调查问卷的问句设计。

　　在市场调查问卷的设计中，而问句的设计是一个非常重要的内容，对问句设计的要求是必须主题突出、简明生动、措辞得体、易懂易答，避免提似是而非的问题，具体设计应重点掌握以下几点技术。

　　设计市场调查问卷必须掌握篇幅尽量少的原则，若一份问卷有几十页,请问还多少人愿意参加你的市场调查。篇幅少又要达到预期的调查效果，就要求在设计市场调查问卷的问句时，必须围绕主题，明确调查哪些问题，确定哪些问题必须问，哪些问题可问可不问，哪些问题不必问，对于必须问的问题一定要问全，对于不必问的问题坚决不问，对于可问可不问的问题要尽量少问，甚至不问，要防止问题偏离主题，增加不必要的篇幅。

　　在设计问句时，先问什么，后问什么，前后之间要合乎逻辑。比如，直接问被调查者一天抽多少只烟，这显然不合乎逻辑，如果被调查者根本不抽烟，被调查者就无从回答。问被调查者一天抽多少只烟之前必须要问被调者会抽烟吗，然后针对会抽烟的被调查者再继续问一天抽多少只烟。

　　设计问句时，要从受访者的角度考虑问题，问句要使他们便于理解、易于回答、乐于合作。不要设置含糊不清难于回答的问句。比如对使用过牡丹珍珠霜的被调查者问“您觉得经常使用牡丹珍珠霜的功效如何？”，这里的“功效”欠具体，被调查者就不知道如何回答，应该将“功效”分解成可以直接感知的使用效果。若将该问句改为：您觉得牡丹珍珠霜使用后（请根据您使用的情况选择后面提供的答案）（A．能使皮肤滑爽 B．能使皮肤光泽 C．能使皮肤增白 D．能使皮肤滋润）。这样被调查者就容易回答了。

　　父母之间的关系、喜欢谁与不喜欢谁等问题，一般不要直接提问，而应该换种思维方式，采用间接提问方式提问，比如，2010年（虎年）调查一个刚从大学毕业的大学生，问她属什么,若回答属兔,请问您还不知道她的年龄吗。

　　提令被调查者难堪的问题,会引起被调查的反感,有时不但不会起到应有的作用，甚至还会起反作用，因此，一般不要提令被调查者难堪的问题。如果有些问题非问不可，也不能只顾自己的需要、穷追不舍，应考虑回答者的自尊心。如提“您是否离过婚?离过几次?谁的责任?”等问题一般不会有好的调查效果。

　　引导性提问是指问句提出的问题不是中立的，而是暗示出调查者的观点和见解，力求使回答者跟随调查者自己的观点回答，如问“消费者普遍认为X牌子的汽车性价比高，你认为如何？”，这种提问就是“引导性提问”。引导性提问至少会导致两个不良后果：一是被调查者不加思考就同意所引导问题中暗示的结论；二是由于引导性提问大多是引用权威或大多数人的态度，被调查者考虑到这个结论既然已经是大多数人的结论，就会产生心理上的倾向反应。采用“引导性提问”，一般调查不到真实的情况，有时调查的结果常常还会引出与事实相反的结论。 因此，在问句设计中，设计人员应当时刻保持中立的立场，所设计的问句应当是中性的，即要求获得正面回答的概率与反面回答的概率是相等的。

　　综上所述，要想使市场调查问卷在进行市场调查时达到预想效果，实现预定目标，完成规定任务，必须要采用各种问句设计技术设计好问句。

　　据新京报报道，2013年1月北京持续25天雾霾天气；山东省莱芜市气象局显示，2014年莱芜市共出现284天雾霾天气，其中重度霾15天；根据中央气象台统计，2014年12月1~4日，中国有25个省（区、市）不同程度地出现过雾霾天气。这一组组数据无一不表明雾霾正在逐渐席卷大江南北，给人们的生活造成巨大威胁。随着消费者对PM2.5可吸入颗粒物等空气污染因素关注度提高，近几年空气净化器市场呈井喷状态。为掌握消费者对空气净化器的了解程度、使用状态及耗材更换情况，我们特别策划了空气净化器市场的问卷调查。

　　在此次调查中，受访者眼中空气净化器市场的现状主要包括“产品多样，不知如何选择”、“各种质量问题曝光，让人不敢相信产品质量”、“产品还不错，近期如果有机会，将尝试购买和使用”等。

　　在关于空气净化器市场的调查中，《电器》记者采用走访和发放调查问卷相结合的方式，共发放200份《关于空气净化器市场的调查问卷》，回收有效问卷163份。

　　其中，男性受访者83人，女性受访者80人；20~30岁年龄段的受访者56人，31~40岁年龄段的受访者67人，41~50岁年龄段的受访者31人，51岁以上年龄的受访者9人；拥有硕士及以上学历的受访者为42人，拥有大专及大学本科学历受访者为119人，拥有高中及中专学历受访者为2人；家庭年收入5万元以下受访者为21人，年收入6万~10万元的受访者为41人，年收入10万~30万元的受访者为67人，年收入30万元以上的受访者为34人。

　　产品认知度提高，功能需求升级在这个谈“霾”色变的时代，越来越多消费者开始关注空气净化器。调查结果显示，对于空气净化器，24.54%的受访者表示非常了解，57.06%的受访者表示一般了解，14.72%的受访者表示只是听说过，3.68%的受访者表示完全不了解。由此可见，超过八成的受访者对空气净化器表示初步了解，相比2014年同期《电器》杂志的调查结果同比增长14.93%。就空气净化器的需求程度而言，38.05%的受访者表示非常需要，41.10%的受访者表示正在考虑中，18.4%的受访者表示可有可无，2.45%的受访者表示完全不需要。

　　在空气净化器品牌的认知上，以市场上主流品牌为主。调查结果显示，63.58%的受访者知道飞利浦，超过五成的受访者知道亚都、夏普，知道松下和美的的受访者比例分别为46.82%、47.98%，知道TCL、伊莱克斯、Blueair、三星、海尔、大金、小米的受访者比例在20.81%~37.57%之间。

　　对于空气净化器是否能解决空气中的各类污染物，77.3%的受访者表示空气净化器可以有效解决或具有一定效果，20.86%的受访者表示不太清楚净化效果，1.84%的受访者认为完全不能解决空气质量问题。从调查结果来看，受访者对空气净化器的净化效果还是比较认可的。

　　具备单一功能的空气净化器已经不能完全满足消费者的需求。58.38%的受访者希望空气净化器具备加湿功能，51.45%的受访者希望具备除螨功能，希望具备除异味、杀菌/消毒功能的受访者比例为61.27%、67.63%，同时，近三成的受访者希望空气净化器为零耗材产品。从调查结果得知，消费者的需求正在升级，对空气净化器的附加功能越来越关注。

　　调查发现，虽然功能与净化效率是消费者购买空气净化器时主要考虑的因素，但其他因素所占比重正逐渐上升。关于购买空气净化器时更关注什么这个问题，有79.77%的受访者表示关注净化效率，60.12%的受访者重视功能，44.51%的受访者重视品牌，43.93%的受访者重视价格，38.73%的受访者关注售后服务，22.54%的受访者重视产品外观。此外，还有受访者表示购买空气净化器时会考虑功率、噪声等其他因素。

　　奥维云网（AVC）数据显示，2014年，中国空气净化器线的品牌为飞利浦、夏普、松下、亚都和大金，其中，仅亚都一家国产品牌上榜。不得不说，外资品牌在中国空气净化器市场仍占据重要地位。调查发现，当受访者回答“如果购买空气净化器，您更倾向于哪种品牌”这一问题时，58.90%的受访者表示会倾向于购买外资品牌，17.18%的受访者倾向于国产品牌，23.92%的受访者表示无所谓。有趣的是，在2014年的调查中，有47.52%的受访者倾向于购买外资品牌，仅有5.67%的受访者表示会购买国产品牌，可见国产品牌正越来越得到认可。

　　同时，《电器》记者还针对已经购买空气净化器的消费者进行调查，以了解该类产品的使用情况。调查显示，50.31%的受访者购买过空气净化器，同比2014年调查结果增长16.27%。调查结果显示，在所有购买过空气净化器的受访者中，16.98%的受访者购买的产品价格低于1000元，31.13%的受访者购买的产品价格在1001~2000元之间，35.85%的受访者购买的产品价格在2001~3000元之间，16.04%的受访者购买的产品价格超过3001元；在购买渠道方面，7.08%的受访者在商超百货购买，32.74%的受访者在家电卖场购买，39.82%的受访者通过网上渠道购买，3.54%的受访者在品牌专卖店购买，16.82%的受访者通过其他方式购买；就空气净化器的使用频率而言，17.92%的受访者表示24小时不间断使用，52.83%的受访者表示每天下班回家后打开，25.47%的受访者表示偶尔打开，还有3.78%的受访家庭表示几乎不使用。

　　对于家电而言，消费者带来的用户体验尤为重要。关于“使用过空气净化器后，家中空气质量是否有所好转”这个问题，68.32%的受访者认为有所好转，5.94%的受访者认为没有好转，25.74%的受访者表示平时不太关注。针对使用时最大的困扰这一问题，51.40%的受访者认为更换滤芯等后续成本高，33.64%的受访者认为更换滤芯等后续操作复杂，32.71%的受访者认为净化面积不足，33.64%的受访者认为噪声大。就空气净化器质量而言，仅3.92%的受访者表示家中的空气净化器出现过质量问题。

　　此外，《电器》记者还发现，部分受访者表示虽然购买空气净化器，但是目前并未继续使用。调查结果显示，62.75%的受访者正在使用，23.53%的受访者表示曾经使用过但现在不用，13.72%的受访者表示购买产品后从未使用过。对于不使用空气净化器的原因，“对该类产品不熟悉”、“不相信其净化效果”、“功能不完美”成为受访者选择较多的选项。

　　此外，在调查过程中《电器》记者发现，越来越多的空气净化器增添了加湿功能。调查数据显示，在购买过空气净化器的受访者中，53.85%的受访者购买的空气净化器具备加湿功能。虽然超过半数的受访者购买的产品具备加湿功能，但是加湿功能起到的真正作用却不如预期。在购买具备加湿功能产品的受访者中，28.92%的受访者表示在开启空气净化器的同时会开启加湿功能，43.37%的受访者表示偶尔开启加湿功能，27.71%的受访者表示并不使用加湿功能。同时在这些受访者中，37.80%的受访者表示加湿效果很好，51.22%的受访者表示效果一般，10.98%的受访者表示完全没有效果。除此之外，此次调查有41份调查问卷提出加湿功能存在问题，例如耗水较快、加湿滤网清洗麻烦、会产生二次污染、易引起路网发霉等问。